PREGUNTAS FRECUENTES

TIENDA I ATENCIÓN
  • ¿Dónde están localizados? ¿Tienen tienda física?

Actualmente no contamos con tienda física, pero nos encantaría tener un espacio propio en el futuro.

Mientras tanto, si deseas ver nuestros productos en persona, puedes agendar una cita previa escribiéndonos a 📩 info@casasoulu.com

  • ¿Qué horarios de atención al público tienen?

Estamos aquí para ayudarte, ¡Escríbenos cuando quieras! Te respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hs.
DESCUENTOS I CODIGOS PROMOCIONALES
  • ¿Ofrecen un descuento de bienvenida?

¡Yuppp! Casasoulù te regala un 10% de descuento en tu primera compra si te suscribes al newsletter. Es nuestra forma de darte la bienvenida y contarte todas las novedades, lanzamientos y promos que se vienen. ¡Haz click aquí y suscríbete!

  • ¿Cómo se utilizan los gift voucher y los códigos de promoción?

Cuando tengas todo listo en tu carrito, hacé click en "Continuar con el pago". Vas a poder agregar tu código de descuento o voucher antes de finalizar la compra.

Ten en cuenta que solo puedes usar un código por pedido.

  • Mi voucher/código de descuento ha expirado, ¿Puedo extender la fecha de vencimiento? 

Lamentablemente los vouchers/códigos de descuento no pueden extenderse una vez que hayan expirado.
PAGOS
  • ¿Qué moneda se usa online?

Todos nuestros precios están expresados en euros (€), a menos que se indique lo contrario.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay & Google Pay.
TALLES

Si no estás segura de qué talla elegir, consulta nuestra Guía de tallas y conversiones para encontrar la opción perfecta para ti.

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte a encontrar la talla ideal! 📩 info@casasoulu.com 
ENVIOS
  • ¿A dónde hacen envíos?

¡Realizamos envíos a todo el mundo! Pero para envíos fuera de España, déjanos una consulta en 📩 info@casasoulu.com  y trataremos tu caso particular. 

  • ¿Cuánto tiempo tarda recibir mi pedido?

El tiempo que tardará en recibir tu pedido dependerá de la dirección de envío. Para obtener más información te recomendamos leer nuestras Políticas de Envíos.

  • ¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir su estado en tiempo real.

  • ¿Es posible cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudarte a cambiar la dirección. Pero si ya está en camino, lamentablemente no es posible modificar los datos de entrega. Por favor contáctanos inmediatamente después de realizar tu compra para que podamos asistirte! info@casasoulu.com 

  • ¿Quién paga el envío de devolución o cambio?

Los costos de envío para cambios o devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o error por parte de Casasoulù. Para saber más te recomendamos leer nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
PEDIDOS
  • Si un item está agotado, ¿Puedo ser notificada cuando esté nuevamente disponible?

¡For sure! Solo busca el producto que te interesa, selecciona el color y la talla, y si no hay stock, haz clic en 'Avísame cuando vuelva'. Te avisaremos por correo apenas vuelva a estar disponible.

  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, por lo que no siempre podemos realizar cambios o cancelaciones. Una vez que esté en camino, ya no se pueden modificar los detalles.

Sabemos que recibir tu pedido listo para usar te hace muchísima ilusión, así que si tienes dudas, mejor escríbenos a info@casasoulu.com antes de realizar la compra, te asesoraremos con la mejor opción para tí, así evitamos cambios innecesarios.

  • ¿Qué hago si recibí un pedido incorrecto?

Sabemos lo importante que es cada detalle, y aunque nos aseguramos de revisar cada pedido cuidadosamente, a veces pueden ocurrir pequeños errores.

Si el pedido que llegó no es lo que esperabas, por favor escríbenos a 📩 info@casasoulu.com con tus datos personales, el número de pedido y algunas fotos de la prenda que recibiste.

Tan pronto lo revisemos, nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución.

  • Creo que mi pedido está dañado. ¿Qué puedo hacer?

Sabemos lo importante que es cada detalle, y aunque revisamos todos los pedidos con mucho mimo, a veces se nos puede escapar algo.

Si tu producto llegó con algún defecto, escríbenos a 📩 info@casasoulu.com con tu nombre, número de pedido y unas fotos del problema.

Lo revisaremos y, si se trata de un fallo por parte de Casasoulù, organizaremos un reemplazo o reembolso sin problema.

  • ¿Cuánto tiempo tardan en procesarse las devoluciones?

Una vez que el paquete llega a nuestro almacén debe esperar entre 1 y 5 días hábiles para que nuestro equipo procese su devolución. Para saber más te recomendamos leer nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.